1.目的:确保不符合产品要求的产品得到识别及控制，以防止其非预期的使 用或交付，确保达成和增强顾客满意。2.适用范围:公司产品的制造过程，包括：进料、委、对外加工、生产制造、出 货、产品的防护等过程均适用。

3.定义：

3.1 不合格产品:与产品标准不符合的产品、零部件、原材料，包括模冶具。

3.2 可疑产品:制程中及贮存、 运输状态中不能辨识出其质量状态的产品、 零 件或原材料。或测试设备失效时已作出检测结果的产品。

3.3 不合格品处置:由授权人员对不合格品进行评审， 以决定其处理方法的过 程。

3.4 返工:为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。

3.5 返修:为使不合格品符合满足预期用途而对其所采取的措施。

3.6 偏离许可:产品实现前，偏离原规定要求的许可。

3.7 报废:为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。如：销毁、收回。

OEM服务：OEM（Original Equipment Manufacture）的基本含义是定牌生产合作，俗称“贴牌”。 就是品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的“关键的核心技术”负责设计和开发新产品，控制销售和销售“渠道”，而生产能力有限，甚至连生产线、厂房都没有，为了增加产量和销量，为了降低上新生产线的风险，甚至为了赢得市场时间，通过合同订购的方式委托其他同类产品厂家生产，所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。这种委托他人生产的合作方式即为OEM，承接这加工任务的制造商就被称为OEM厂商，其生产的产品就是OEM产品。

OEM的特征就是：技术在外，资本在外，市场在外，只有生产在内。